隨著天貓“雙11”大戰(zhàn)塵埃落定，由淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具數(shù)據(jù)魔方出具的棗類制品熱銷品牌排行榜新鮮出爐。好想你憑借當(dāng)天單店銷量1235萬(wàn)，再次榮登榜單首位。

“零點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)第1分04秒，成交突破1萬(wàn)；第2分56秒，成交突破10萬(wàn)；第4分34秒，成交突破20萬(wàn)；第14分04秒，成交突破100萬(wàn)；第37分34秒，成交突破200萬(wàn)……”隨著雙能量的迸發(fā)，好想你天貓官方旗艦店單店成交量瞬間井噴，全天單店銷售額最終達(dá)到1235萬(wàn)元，蟬聯(lián)紅棗行業(yè)第一把交椅。

為應(yīng)戰(zhàn)“雙11”，好想你明確目標(biāo)定位，不求銷量，重在提升客戶體驗(yàn)，“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，好想你和消費(fèi)者建立的是手牽手、心貼心的關(guān)系。去年我們就定下沖擊十萬(wàn)好評(píng)的目標(biāo)，今年我們的終極目標(biāo)就是要做到更極致的用戶體驗(yàn)。”好想你電商負(fù)責(zé)人劉朝陽(yáng)表示。

為此，好想你電商部提前在北大學(xué)城招募了120名大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的客服培訓(xùn)，“雙11”期間包下一個(gè)網(wǎng)吧，60人一班，每班工作10小時(shí)，負(fù)責(zé)客服工作；公司正式員工則白天放假休息1天，夜晚一直工作到當(dāng)天12點(diǎn)結(jié)束。為了保證狀態(tài)，公司還備足了水果、泡面等干糧，吃飯全部訂餐；東區(qū)大廳一側(cè)大屏幕上實(shí)時(shí)展示訪客數(shù)、買家數(shù)、手機(jī)成交率及排名情況等。

在倉(cāng)儲(chǔ)物流上，依然延續(xù)去年的提前預(yù)裝、快遞公司合作、連夜急速發(fā)貨等，公司總部還派人員前往倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行支援，確保第一時(shí)間打包客戶訂單并發(fā)貨，力爭(zhēng)保障客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。 翻開(kāi)今年雙十一天貓好想你官方旗艦店的用戶評(píng)論，好評(píng)率近百分之百，尤其是用戶對(duì)其強(qiáng)大的物流服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià)。

總結(jié)今年雙11，劉朝陽(yáng)坦言，網(wǎng)絡(luò)銷售力大增讓許多電商脫單增容，“相比一些品類豐富的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們售賣品類比較單一，在銷量上就顯得比較吃虧。”另外，手機(jī)移動(dòng)終端下單增多、電商國(guó)際化趨勢(shì)等也成為電商人關(guān)注的焦點(diǎn)，“明年我們也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)變化。”